国内外的经济环境变化给商业银行的发展带来巨大挑战。从国内来看,2015年全国两会政府工作报告中提出我国经济发展正处于“新常态”时期,各行业面临着经济下行的压力,与经济发展一荣俱荣的金融业——尤其是为经济发展提供大量资本的商业银行所经受的经营压力更大。国外方面,世界经济仍然深陷于低迷的泥沼中无法自拔,2007年美国的“次贷危机”及2008年欧洲的“欧债危机”无疑是雪上加霜,这些都必然波及到我国商业银行的经营活动,进一步扩大商业银行的经营风险。面对双重压力,商业银行只有通过进一步地关注客户关系管理,将“客户”这一关键资源紧紧掌握在自己手中,才能以不变应万变,才能在产品、服务同质化越来越严重的金融市场中独占鳌头。商业银行客户关系管理有着丰富的内涵延伸,不能简单地理解成传统的客户营销,成功的商业银行客户关系管理体系能够实现“银行——客户——银行员工”三层利益相关者的共同利益提升,对商业银行而言有着更重要的意义。在对中国银行C分行进行SWOT分析时,笔者认为中国银行C分行正处于迅速发展的拐点,实施并优化客户关系管理是其实现迅速发展的重要途径之一。发达国家商业银行客户关系管理的成功经验对中国银行C分行有积极的指导意义,而通过对L农村商业银行客户关系管理的分析,笔者发现无论是国外的还是国外成功的客户关系管理,都是在基于所处地区的经济状况、商业银行的运营环境的基本事实上构建的,这也间接说明中国银行C分行的客户关系管理应基于C地区及本行的基本情况进行设计,其客户关系管理存在优化的可能。虽然中国银行C分行建立了客户关系管理体系,其客户关系管理体系也的确为中国银行C分行的快速发展起到了积极作用,但其客户关系管理存在经营管理理念落后、业务效率流程低下等原因。针对中国银行C分行客户关系管理存在的问题,笔者提出了更新管理理念、提供差别化服务、建立客户信息区分系统等一系列可操作性较强的对策建议。