近几年,各家商业银行从有效控制操作风险,提高作业水平和作业效率出发,均在不断实施和完善前后台分离,实现业务集中作业工作,这对商业银行完善运营管理体系建设,提出了较高要求。中国邮政储蓄银行是一家较为年轻的银行,虽然已成为一家资本充足、内控严密、运营安全、功能齐全、竞争力强的现代银行,但与国内成熟的商业银行相比,邮储银行存在运营基础差、科技水平薄弱、人才匮乏等不利因素,因此有必要找到完善的运营管理方案来提高其自身的运营管理水平,更好的满足客户服务需求。本文参考了国内外学者们的相关研究文献,界定了商业银行运营管理含义,依据运营管理基本理论阐述了商业银行运营管理,同时选取香港汇丰银行运营管理、美国银行与国内商业银运营管理情况进行比较,以便对M分行运营管理的优化方案提供理论基础与经验借鉴;本文以邮储银行M分行为研究对象,介绍了其业务基本情况和组织架构,分析邮储银行M分行刚转型成立的运营管理部的运营管理基本现状;采取了实地调研法,设计问卷调查表,分别对邮储银行M分行的员工以及客户进行调查;通过调查分析得出邮储银行M分行目前运营管理仍存在着运营管理部组织架构不完善、运营业务流程繁琐、运营管理授权模式落后、运营管理支持保障分散、运营管理监督手段落后等问题,其形成原因源自于“流程银行”的模式尚未建立、资源配置不合理、运营监管缺乏快速反应机制等;以此提出邮储银行M分行运营管理的优化方案,该方案包括运营管理优化方案的目标、方案优化应遵循的基本原则、组织架构优化、业务流程优化、授权模式优化、安全性优化、监督手段优化以及此运营管理优化方案实施的保障措施等内容。期望本文的优化方案能够为邮储银行M分行及相关银行提供参考。