随着社会的发展,电力企业不断深化改革以及市场供需求关系的改变,使得供电企业已经深刻认识到供电服务和供电质量的好坏将会直接对供电企业的生存和发展带来影响。因此,提升供电服务质量是供电企业稳步发展的必要条件而只有通过科学合理的供电服务质量评价才能找出问题所在,以提高供电企业的服务质量。基于此,本文以服务质量管理为理论基础,分析研究供电服务质量外部评价和内部评价的各项指标选取、模型设计。其中,各项指标的选取运用客户质量感知、服务蓝图理论,而服务质量模型设计运用统计学、运筹学中的一些方法,如层次分析法、模糊评价法等。服务质量综合评价方法的研究为设计科学合理的供电服务质量综合评价体系打下基础,同时对不同地方研究供电服务质量评价起到借鉴参考作用。然后,为验证设计的评价体系的可操作性和实用性,以某供电企业为例,通过对供电企业现状分析后,运用上述服务质量评价设计方法,结合供电企业的实际,建立适合该供电企业服务质量评价体系,通过建立的评价体系的评价分析,找出该供电企业服务质量存在的不足,并提出一系列改进措施和建议。该供电企业的评价过程与结果,系统的阐述了如何结合实际建立科学的综合评价体系,同时也证实了该评价体系的实用性与有效性。本文的研究对于指导我国供电企业提高供电服务质量具有重要的理论与实践作用。