我国科技企业孵化器经过20多年的发展,在培育新型高科技企业和企业家,在培育新的经济增长点和新兴产业,促进科技成果转化,增进就业、新增税源等方面发挥了重要作用。孵化器通过为企业提供场地、辅导、政策、信息、咨询、培训等各类创业服务,帮助企业发展壮大。服务成为了各孵化器的核心竞争力,如何通过服务提升孵化器综合能力,成为每个孵化器面临的重要问题。因此,本文就长沙高新技术创业服务中心的服务优化进行研究。本文首先介绍了科技企业孵化器的基本概念、特征、功能、服务内容,分析了长沙高新技术创业服务中心现状、服务资源与经验以及存在的问题,然后通过问卷调查的形式,对不同行业、不同阶段的孵化企业进行现有服务内容与将要开展的服务进行充分调研,得出不同行业企业、不同阶段企业的个性化服务需求。而后针对中心服务存在的问题以及孵化企业的服务需求,制订一套既适合中小企业发展需要,又能确保长沙高新技术创业服务中心自身发展的服务优化方案,不断满足不同类型、不同阶段、不同行业的企业的服务需求。为确保方案的有效实施,最后提出了实施计划、保障措施与实施效果评价,以达到促进科技成果转化,培育中小企业与企业家,实现创业中心与广大中小企业共同发展的目标。本文探讨的长沙高新技术创业服务中心的服务优化问题,对长沙高新技术创业服务中心今后的服务提供了很好的参考依据,同时,由于此服务优化方案充分考虑了孵化器行业发展特点,因此对其它孵化器的服务亦具有较高的参考价值。