现代营销理念以客户需求为导向,追求客户满意。客户满意度成为衡量一个企业是否具有可持续经营能力和核心竞争力的重要指标。随着机场体制改革的深入和机场经营的市场化,机场经营已经不能局限于局部垄断带来的有限机会,更需要重视客户需求,以市场为导向,研究适合机场发展的营销策略。本文将市场营销的概念与研究方法引入机场经营过程中,重点研究了机场营销的产品策略。首先详细论述了机场营销内容和营销对象,介绍了机场产品的内涵与特征;运用PEST分析法和波特“五力”模式等方法分析研究了机场营销的宏观环境和微观环境;详细分析了机场消费者购买行为特征、航空旅客市场特征和机场市场定位,对旅客构成和需求进行分类和统计,研究了基于差异化营销原则的机场产品设计方法;在研究机场产品客户满意度评价方法的过程中,建立了满意度评价的结构方程模型,给出了满意度测评指数,结合具体机场的实际调研数据,进行了统计分析和实例验证;最后给出了机场营销策略。