4G网络的普及增加了手机在生活中的占比,手机逐渐成为人们必不可少的工具之一,各种移动APP蓬勃发展。其中聊天软件被应用最广,如陌陌、微信、QQ、来往等,由于微信的精简、高效吸引了许多大学生和上班人员,截止到目前,微信月活跃账户达到7.9亿,占手机上网人数的98%。本文选取国家教育部2017年公布的42所双一流大学作为调查对象,通过搜索高校名字、高校名字+图书馆,发现42所高校均已开通微信公众号,其中36所高校开通了图书馆微信公众号,由此可推测高校图书馆微信公众平台建设或许成为新的趋势。但是高校图书馆微信公众平台信息化建设的水平和所提供的信息服务是否让用户感到满意以及影响用户满意度的因素是什么?本文将通过建模和实证展开对高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度的测评研究,具体如下:首先,本文阐述了高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度测评的研究背景和研究意义,对相关的国内外研究现状进行整理综述,并对高校图书馆信息服务、微信公众平台的信息化建设进行分析,论述高校图书馆微信公众平台的特点、信息服务的内容,同时对高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度的内容和影响因素进行阐述。其次,根据相关的中外经典顾客满意度理论,对高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度进行了变量选取和关系假设,从而构建了关于高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度的指数模型。最后,将湘潭大学微信公众平台作为实证研究对象,通过发放关于高校图书馆微信公众平台信息服务与用户满意度的调查问卷获取相关的数据,利用SPSS和AMOS等统计软件对数据进行分析和模型拟合,从而来验证高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度指数模型的科学性和合理性。并对实证结果进行分析,叙述指数模型中各个潜在变量对用户满意度的影响程度,并在实证结果的基础上,提出了如何提高和改善高校图书馆微信公众平台用户满意度的建议和对策。