近几年,我国会展市场表现出快速增长的态势。然而,随着新媒体时代的到来,信息透明,信息爆炸和信息过度给当下会展行业带来了深远的影响。在这种条件下,客户关系管理对于整个服务业有着巨大的影响。客户关系管理的好坏与否决定了企业的客户是否能够给企业带来价值,因此在新媒体带来的巨大商业变革中,如何改善会展行业中企业与客户之间的关系,对会展企业赶上飞速发展的市场环境并在同类会展企业中占据领先优势的至关重要。在会展企业的客户关系管理中应用新媒体技术和平台已经成为决定会展企业发展程度的重要考量。会展行业传统的客户关系管理策略主要运用报纸、杂志等传统平面媒体和电视、电台等传统视听媒体进行大量的信息传递。而随着新媒体技术发展和应用,在很多行业中互联网技术的应用也演变成新媒体技术的迅猛发展。会展行业作为依赖于信息集聚和信息传播的典型行业,借助微信,微博,微官网,网络社区,网络自媒体,数字营销等新媒体平台的支持,亦迎来了在新媒体环境下的高速发展。但是,一些会展企业没有意识到新媒体技术应用后,企业可以更好地满足客户的个性化需求,防止客户的流失。所以探索会展公司在新时期的客户关系管理,对会展公司乃至整个会展行业有着很重要的意义。本文通过市场调研、定量及定性分析等方式,对国内会展行业的发展现状进行调查,并着重对新媒体环境下,通过对国内外会展公司的经营战略、管理方式以及技术应用进行调查,并结合EASTPO公司客户关系管理的现状和出现的问题进行归纳,总结出了EASTPO公司在客户关系管理出现的问题以及对应的解决方法。之后,本文通过对这些问题的分析,总结出新媒体应用于客户关系管理的方法策略,找到提升客户价值、服务需求、增强客户满意度的客户关系管理对策和建议。