基层医疗机构是我国医疗卫生服务体系的重要组成部分,扮演着城乡居民身体健康“守门人”的关要环节,也是为广大人民群众提供基本医疗服务和公共卫生服务的主体,在方便居民就医、保障居民健康方面发挥着尤为重要的作用。随着我国经济社会的飞速发展,人们生活水平得到显著提高,居民的健康意识和对医疗卫生服务的需求也日益增强。经过多年发展,我国公立医院特别是大型公立医疗机构得到长足发展,但一些基层医疗机构服务能力相对较弱,较人民群众对基本医疗的需求尚有一段距离。近年来,国务院出台了一系列相关文件和政策来努力提升基层医疗机构服务能力,充分说明基层医疗机构对于居民基本医疗就医方面的重要性。本文选择F市基层医疗机构服务能力为研究对象,采用文献调查法、数据收集法、德尔菲法(专家调查法)和问卷调查法等方法,以系统论内容为理论依据,并结合患者满意度调查对F市基层医疗机构服务能力进行了研究。首先,本文阐述了国内外对基层医疗机构服务能力这一课题研究的现状,介绍了基层医疗机构、服务能力以及基层医疗机构服务能力组成要素等相关概念,厘清了本次研究依据系统论的理论基础。然后,通过统计F市五年来基层医疗机构服务情况相关数据,介绍了F市基层医疗机构服务能力现状及进展,并利用系统论的基本观点对F市基层医疗机构服务能力进行了详细深入的剖析。之后,从F市基层医疗机构随机抽取了240人发放调查问卷,将调查结果进行了汇总和统计分析。根据分析结果,发现F市基层医疗机构服务能力存在的主要问题,包括医疗机构宣传不到位、卫生技术人员水平有限、医护人员服务态度不够积极、公共卫生服务的服务能力尚有不足、医疗机构就医环境不够理想、医疗诊查设备配备不全和医疗资费标准需要调整等几个方面。最后,针对存在的主要问题提出了F市基层医疗机构服务能力提升的对策和建议,包括要积极引导患者对基层医疗服务的认知、依靠医联体建设加强卫生人员队伍建设、改善医务人员的服务态度、根据群众健康需求提供有针对性的公共卫生服务、加强就医环境与文化氛围的营造,完善医疗设备配置和加强医疗收费管理等方面。