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近年来,随着市场环境的复杂多变、公民权利意识的增强以及信息技术和大众传媒的推波助澜,企业产品质量突发事件的发生频率和危害程度日益增强。因此,为提高企业产品质量突发事件应急管理水平,对企业产品质量突发事件的演化机理、风险预警及管理对策的研究刻不容缓。首先,鉴于企业产品质量突发事件演化是多因素交互作用的结果,本文重点从企业应急行为和公众行为反应视角出发分析了事件演化的驱动因素及其作用机理,进而建立了包含事件初始特征、企业应急行为适宜性、经营系统健康度和公众过激行为反应强度等模块在内的交互耦合系统动力学模