目前,随着经济的快速发展,快递业为世界经济发展的贡献率愈加明显,快递业的发展空间极为广阔。众多的快递企业进军中国市场,国内的快递企业面临着激烈的竞争,快递服务与人们的日常生活联系也更加紧密。目前,国内消费者对快递服务投诉的问题中,主要有快件延误、快件缺损和服务质量差等。为了改善这一现状,本文研究和设计快递终端服务客户系统,实现快件自动存取,节省逐件确认签收的时间,有效地提高服务效率。本文选择在居民社区、高校等人群集中的地方安放快件服务系统,外形为一些小储物柜结构,用电控锁控制箱门的开和关,只有在正常存取件的时候,才会由系统开关箱门。快递员存入快件时,控制系统将快件上的条码采集并进行识别,识别后的条码号将通过短消息发送给客户。客户取件时,输入正确的条码号后便可方便地提取快件。本文通过分析,将系统结构分为条码读取和识别、快件箱控制和短消息通信三个子系统。本文的主要内容是分析并设计终端客户服务系统的结构,硬件主要以单片机为核心处理器,配以其他功能器件,软件将设计主要的功能程序模块,以便满足系统的主要功能。论文完成了快递终端客户服务系统的主要功能设计。选择单片机处理器和CMOS图像传感器为主要构件完成了条码读取和识别子系统的硬件设计。采用图像处理技术对条码进行阈值分割、滤波、旋转定位、边缘图像检测等处理；运用投影法对像素进行统计分析,识别出条码的符号码字信息。选用电控锁控制快件箱的开关,实现快件的查找以完成快件存取工作。用GSM模块的方式实现短消息通信的功能。在功能上可以满足系统的预期要求。