对物流外包中的委托代理问题的研究已逐渐成为一个研究热点。本文顺应这一研究趋势,对物流外包过程中外包方对第三方物流企业物流服务质量的监督决策进行了研究,作了以下的工作: 本文首先从一般原理出发,对相关文献进行比较全面、系统的回顾与总结,对物流外包过程中服务质量因素进行分析,指出物流服务质量在物流外包中已越来越受到重视,分析了物流外包风险,物流服务质量监督成本及措施。又由于非对称信息的存在,因而在物流外包中对物流服务质量的监督是一个委托代理问题。 其次,再把握前人理论内在逻辑性的基础上,从质量成本理论的角度,讨论了物流外包中的物流服务质量成本;并利用委托代理理论建立了基于物流服务质量监督及预防水平的委托代理模型,并利用最优控制理论得出了非对称信息条件下的外包方最优监督决策解。研究结果表明,在特定契约机制下,外包方虽然不能观测第三方物流企业的服务质量预防活动,但是它并不一味提高服务质量监督水平。更切合实际的情况是,外包方会比较内部损失惩罚和外部损失惩罚的大小,从而做出服务质量监督水平的选择;在上述决策结果影响下,第三方物流企业在非对称信息下的物流服务质量总成本不小于对称信息下的总成本,这是物流外包方采取服务质量监督和罚款这样一种“负激励”措施的效果;随着外包方兼顾第三方物流企业利益越多,外包方在非对称信息条件下物流外部中的净收益高于对称信息的程度不断减少。这是因为外包方作为委托人而设计出一个激励第三方物流企业的策略,必然要付出的代价。