07年以来，随着中美两国签署了扩大航空运输市场准入协议及两岸直航的实现，中国与其他国家和地区之间的航空市场逐步开放，这为国内航空公司带来了广阔的市场机遇，也引入来自国外航空公司更激烈的竞争。南方航空于07年底加入天合联盟，开始了向国际化规模网络型航空公司的战略转型，这势必需要其对国际航线网络和空地服务能力提出更高的要求。08年以来金融危机给全球航空业带来空前的压力，未来两三年国内航空公司极可能面临有效需求不足，市场竞争激烈等多重压力。南方航空公司90％的营业收入来自客运收入，因此维护和发展客运市场对于南方航空公司的生存发展意义重大。本文试图探讨南方航空公司当前环境下的客运服务营销策略。　　航空客运市场需求从总体上讲属于服务需求，航空服务市场营销适合采用7P服务营销组合。本文首先阐述了服务营销理论的产生、发展和内涵，并分析了服务营销理论在民航客运领域中的应用。之后通过SWOT分析和市场细分，讨论南航如何把握机遇，应对威胁，明确目标市场以制定有针对性的营销策略。最后分别从产品、价格、促销、渠道、服务过程、人员、有形展示几方面系统阐述了南航当前环境下的服务营销组合策略。这对于南方航空公司实现国际化规模网络型航空公司转型目标具有重要的意义。