此次研究的目的是通过效率提升,对快消品行业T公司客户服务中心进行运营管理改善。通过对国内外研究现状进行学习,了解目前行业的研究现状。结合基本理论分析方法、企业流程再造(BPR)、SDCA循环及模糊综合评价等方法,对T公司客户服务中心运营管理改善方法进行了研究。在论文最后,重点介绍了T公司客户服务中心精益改善的过程。此次精益改善分为传真回复、原始单据查询、电话服务等几大部分。通过对精益改善过程的细致描述,讲解了T公司进行精益改善的过程及实际取得的效果。本论文的创新点在于,本论文将精益生产的理论与客户服务部门改善相结合,而不是拘泥于生产制造现场。一方面这个项目体现了,精益的“持续改善”思想在企业各部门是都可以推行应用的,另一方面,通过精益的“节拍化”思想,有效提高了客户服务的效率和客户服务的客户满意度。再者,通过精益改善,使客户服务人员数量调配有了理论支持,从而能够根据现有数据预测将来人员增减情况。