目的:通过对山西省西山煤电集团职工总医院医疗服务现状及医疗纠纷发生情况的调查,分析影响非医疗过失性医疗纠纷发生的因素,并据此提出相应的对策措施,以期减少本院非医疗过失性医疗纠纷的发生。方法:通过随机调查、定量调查获取的数据进行描述性统计分析、频数统计分析、相关性分析、Logistic逐步回归等统计方法经SPSS12.0统计软件包分析该医院非医疗过失性医疗纠纷发生的原因及其防范对策。结果:调查结果显示:(1)非医疗过失性医疗纠纷的发生与患者对治疗结果的认可度有关;(2)非医疗过失性医疗纠纷的发生与患者住院花费有关;(3)医务人员医德的好坏可以影响非医疗过失性医疗纠纷的发生;(4)医生对患者的服务态度直接影响非医疗过失性医疗纠纷的发生;(5)患方对医疗水平的满意度也影响非医疗过失性医疗纠纷的发生;(6)对新的《医疗事故处理条例》了解与否可以影响非医疗过失性医疗纠纷的发生;(7)新闻媒体对医疗行业的负面报道会影响患方是否与医院发生非医疗过失性医疗纠纷。依据调查结果,提出了减少非医疗过失性医疗纠纷发生的对策建议。建议内容包括:(1)对于医院和医务人员提出:切实加强业务培训,尽力提高医疗质量,努力提高患者满意度:扩大服务外延,深化服务内涵,真正适应现代医学模式:强化法制教育,提高法律观念与意识,应对新条例带来的挑战;加强医疗风险宣教意识,树立风险意识,增强承担风险的能力;加强医德医风建设,切实减轻患者负担,共建和谐医患关系。(2)对于社会和患方提出:政府应改革医疗制度,提高医疗福利,减轻患者经济负担;加强司法部门职能,维护医院合法权益;提高对医疗风险的认识,降低对医学的过高期望;对监督权实行再监督,打造负责任的媒体;增进对医疗行业的理解,构建和谐的医患关系。