【摘 要】
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随着顾客角色的转变,竞争的加剧和信息技术的发展,企业亟需一种切实可行的顾客管理理念,而现有的顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)却不尽如人意。如今,顾客关系管理步入了一个新的阶段——顾客资产管理(Customer Equity Management,简称CEM),顾客资产因此也得到了学术界和企业界的共同关注,而研究如何使顾客资产价值最大化的风
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随着顾客角色的转变,竞争的加剧和信息技术的发展,企业亟需一种切实可行的顾客管理理念,而现有的顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)却不尽如人意。如今,顾客关系管理步入了一个新的阶段——顾客资产管理(Customer Equity Management,简称CEM),顾客资产因此也得到了学术界和企业界的共同关注,而研究如何使顾客资产价值最大化的风潮也正悄然兴起,因此,本文拟就顾客资产及其驱动因素进行一番研究,希望能够弥补顾客关系管理的种种不足,切实
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本研究通过对渠道成员反应行为类型及渠道关系质量感知前期文献的回顾,在前人研究的基础上结合Hibbard(2001)提出的反应行为与关系质量感知之间的模型对两者展开了研究。通过确定关系质量感知的关键维度来建立本研究的模型框架,并以经销商为研究视角,探讨在经销商和厂商关系中经销商行为与经销商关系质量感知之间的联系。本研究通过本土化的、限定研究行业的视角来确立与以往研究的不同。通过对主要集中在长春地区的
本文系统阐述了甘肃万维信息技术有限公司市场营销现状、客户资源状况及IT市场变化趋势，提出了营销整合的基本内容，包括：营销整合的基本思路、预期目标、内容选择及营销整合次序等内容，并从营销观念调整、市场内外部资源调查、营销流程设计、营销队伍建设、组织与管理制度调整等几个方面阐明了甘肃万维公司营销整合的基本内容和过程。营销整合可以帮助甘肃万维转变只重视电信内部业务营销观念，积极应对电信外部市场；认真地分
营销沟通是市场营销领域的一个重要问题,是营销理论研究的最多的领域之一,也是企业界亟待解决的热点问题。论文通过查阅分析大量理论文献和期刊资料,总结前人研究成果和经验,基于关系营销理论中双向沟通的视角,遵循沟通、管理沟通理论中沟通的原则和共性,从营销促销和营销渠道两方面来理解和阐述营销沟通中的双向沟通。分析了在营销促销中,企业与消费者在心理、情感和行为三个层面的双向沟通以及在营销渠道中,主要分析了企业
本文旨在说明高接触型企业一线营销人员如何通过顾客接触来获得顾客满意。随着消费者的消费心理日益成熟,个性化产品和个性化服务成为赢得消费者满意和忠诚的关键因素之一,高接触型企业一线营销人员如何通过顾客接触,把握顾客接触中的关键点,创造“美好瞬间”,将产品或服务的特性有效的传递给顾客,获得顾客满意,成为营销界和企业关注的焦点。文章结合顾客感知服务质量理论,着重研究高接触型企业的一线营销人员如何有效控制顾
顾客价值、满意和信任作为影响消费者行为意向的重要变量，近年来受到广泛的关注，本文以手机行业为背景，提出一个综合的模型来研究这三者之间的关系，即顾客价值影响顾客满意和顾客信任，并把顾客价值分为感知质量、情感价值、社会价值、感知损失四个维度，运用结构方程分别研究各个维度对顾客满意和顾客信任的影响，得出了顾客价值的四个维度中情感价值对顾客满意的影响最大，感知损失对顾客满意和顾客信任都有较大的影响，同时顾
近几年，全球的电信行业高速发展，3G用户数已经突破一亿大关，但客户的ARPU值却一直下滑，我国的移动通信行业也呈同样的发展趋势，各个运营商都在寻找新的业务增长点。自从确定TD-SCDMA为我国3G的新标准之后，引领我国无线数据业务核心的移动梦网，面临着新的挑战。第一章是绪论，主要是介绍了移动梦网的背景及研究的意义，其中包括研究的内容和在做此项研究过程中采用的方法。第二章，主要是对我国和国外移动通信
客户终身价值(CLV)的研究是现代市场营销学中一个很重要的研究领域，而如何提升CLV也是众多企业以及研究学者们所重点研究的。以往的学术文献更多地关注于CLV的测算，本文则从一个新的角度，试图通过较严密的理论论证以及一定范围内的实证研究，来探讨大学生信用卡用户与商业银行之间的知识互动交流对于其CLV提升的促进作用。本文的主要研究成果有三，其一，从知识管理的角度来探讨客户终身价值的提升，尽管由于能力所
随着经济全球化的发展和国际间产业的转移,危爆物品供应链相关问题已经成为国际性的问题。与此同时,危爆物品由于具有爆炸、易燃、有毒害甚至放射性等性质,在运输、装卸过程中稍有不慎,便有可能造成人身伤亡、财产损毁和环境污染,因此对危爆物品供应链体系的深入研究有着重要的理论研究价值和现实意义。论文首先从安全经济学和价值转移理论两个方面阐述了危爆物品供应链体系构建的理论基础,在此基础上,论文对危爆物品供应链体
目前我国企业营销绩效的70％以上靠渠道来完成，渠道已经成为企业的生命线。然而，不同企业的渠道绩效相差悬殊，多数企业时刻都面临着渠道管理水平不高、渠道效率低下等问题的困扰，很多企业因为渠道问题处理不善而黯然退出历史舞台。在企业渠道管理的诸多环节中，渠道分销的组织模式设计作为首要环节，是企业实施准确高效渠道管理的前提条件，没有一个好的渠道模式设计，即使企业渠道后期的管理水平很高，也无法使企业获得理想的
有效的渠道是产品销售的“双脚”，帮助产品“走”到消费者的身边。“得渠道者得天下”。电信市场的未来发展趋势表明，随着的网络、技术等差异性的缩小，电信运营商之间必然由传统的产品或价格竞争向渠道或服务竞争转移。谁拥有营销渠道谁就拥有消费者，谁就能在未来的市场竞争中占据主动。进入3G时代运营商之间的竞争将更加激烈，运营商需要在3G来临之前建立起自己的营销渠道体系。传统的通信企业的营销体系里，渠道比较单纯，