基于固网的电信增值业务是提高语音业务ARPU值的重要手段。多点语音增值业务是传统的固网增值业务之一，而中国电信集团公司长期以来只提供多点通话的平台，主要供政府和商业用户开会，盈利能力非常有限。 本文以中国最大的固网运营商——中国电信集团公司多点增值业务盈利模式创新为课题进行了分析研究。介绍了多点语音增值行业的基本情况，指出该行业迅速发展的动因，对该行业的两大竞争者：基础电信运营商和虚拟运营商的竞争情况作了分析。通过对中国电信现阶段盈利模式的分析，得出该盈利模式存在的问题。对多点语音增值业务进行市场细分和客户细分，针对应用服务市场和娱乐服务市场的三类客户做客户偏好变化分析，指出电信业具有独特的盈利特点，并通过对通用电气和NTT—DOCOMO成功盈利模式的剖析，得到对发展多点语音增值业务的启示。 通过对应用服务型业务顾客链，三种可替代方案及相关配套产品服务的分析，得出应用服务型业务应推行全方位客户解决方案创新模式；娱乐服务型业务的分析以电话QQ业务为例，通过对该业务竞争优势及娱乐型业务市场发展趋势的分析，得出中国电信必须抓住娱乐市场发展的差异性，推行整合价值链创新模式，与内容提供商形成互动，找到杀手级应用，完善虚拟运营商共盈模式，共同打造多点语音增值业务服务品牌。