流程是企业运营的基本构成要素。流程管理(Business Process Management, BPM)质量对企业的绩效有着至关重要的影响力,也能够决定企业的竞争力。在当今的各项经济领域里,以流程为中心的运营模式已开始被企业商业组织广泛接纳。在以客户为中心的当代商业领域里,管理者们已逐渐意识到能够为企业创造价值的是在各个部门之间贯穿的业务流程。一流的企业离不开优异的流程,而高质量的流程更加离不开有效的流程管理。因此,流程管理已经逐渐深入到各组织内外部的各个环节当中去,它能够使信息流更加畅通,能够减少运营成本还能够加速市场的响应度。它对整合企业资源,提高生产效率,促进生产力的发展都起到了很重要的作用。在一个企业的存续期间内,内部各种业务流程的变革是一种普遍的现象。而且随着企业信息化和数字化的推进,业务流程变革的范围及影响也会越来越大。在市场竞争环境日渐复杂,顾客需求日新月异的今天,不能认真整理相关业务流程,无法及时优化流程并且不能严格管理流程质量的组织比比皆是。这些组织无论是企业的核心部门,还是提供保障的周边部门都会严重影响企业的竞争能力,阻碍了企业进一步发展的道路。业务流程改进包括现有的业务流程管理、业务流程再造、流程管理工具及六西格玛管理等。它可以协助企业及时辨别内部存在的运营问题,调整现有业务流程,更加合理地分配资源,使生产效率得到尽一步的提升。从而使企业自身的生产力得以保证。在本文的整个撰写过程中,作者始终秉持“理论与实践相结合”的原则,在查找和阅读大量的文献资料的同时,结合国际商业机器公司大连全球服务执行中心大中华区市场机会项目组的实际业务内容,关联部门情况进行调查与研究。采取了科学的方法,广泛摄取了该项目组日常运营的相关信息和资料,并对其进行了行科学的分析,从而为本篇文章最终方案的提出,提供了理论依据。不仅如此,还为该业务流程优化方案的实施思考出一系列的保障措施。