港口企业的生产运作和服务管理,与整个交通运输和仓储配送的大链条,正逐渐融合在一起,行业竞争也日益市场化、白热化。港口企业之间的竞争,是经济腹地的竞争,是供应链的竞争,是客户资源的竞争,说到底,是客户关系管理的竞争。在服务、营销同质化倾向越来越强的情况下,随着港口企业竞争的日趋激烈,引入和施行客户关系管理系统(CRM),已经成为大多数港口企业的共识。实施应用CRM,对于港口企业切实转换经营管理方式,尽快改进客户管理方面存在的问题,强化“以客户为中心”的服务意识,迅速提升服务质量和水平,用更加快捷和周到的优质服务,来留住老客户,拓展新客户,提高客户利润贡献率,打通新渠道,开发新市场,进一步扩大经营规模,赢得客户的“货币选票”,提高企业的经济效益,进而优化和增强企业的核心竞争力,具有强劲的推动作用和重要的现实意义。本文首先分析了该课题研究的背景,介绍了客户关系管理(CRM)的内涵、国内外研究、实施概况；针对港口企业在运营过程中的客户特征,对客户关系管理进行了深入研究,探索与之相适合的系统管理模式,力图丰富CRM在港口企业应用的理论；以港口企业DPCM公司CRM系统的开发、应用实践为例,详细介绍了港口企业CRM系统,并重点对其系统功能进行了研究、分析,对运行效果进行了评价,阐明了港口企业实施CRM的必要性和重要性。本课题的研究目的,就在于从港口企业现实状况出发,将CRM理论实际应用于港口企业,以求为其提供具体的指导和帮助,期盼能够起到些许的推波助澜作用。