地方性节事游客的忠诚度影响因素研究

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近年来,节事活动因其对区域的经济、社会、文化等方面的贡献巨大而在我国遍地开花。与此同时,国内外在该领域的研究也取得了长足进展。有关节事的研究范围,大致可分为两类:一类是针对事件的一般性研究,另一类是针对超大型事件的具体性研究。有关节事的研究成果,主要包括事件影响和事件管理策划这两个方面。然而,关于地方性节事活动,国内外学者所作的研究都比较少,当地游客作为地方性节事的主要支持者,有关其参节意愿、心理感知、行为意向、忠诚度等方面的研究也相当匮乏。因此本文以参加地方性节事的当地游客作为研究对象,深入分析他们参与地方性节事的忠诚度影响因素。本文在满意度理论和关系营销理论的基础上,综合交易过程和关系过程的研究视角,并参考以往学者的研究成果,尝试构建了地方性节事游客的忠诚度影响因素假设模型。之后,本文以第九届广州民俗文化节暨“波罗诞”千年庙会为研究案例,通过实证分析检验和修正了假设模型。最后,根据研究结果本文提出了地方性节事游客的忠诚度培育管理建议。经过研究,本文得到如下结果:(1)对于地方性节事而言,当地游客的整体感知价值受到四个维度的感知价值影响,它们分别是情感价值、服务价值、社会价值和认知价值,其中情感价值的影响最大。(2)与当地游客的满意度显著正相关的因素有,整体感知价值、情感价值、玩乐价值和功能价值,其中整体感知价值对满意度的影响最大。(3)信任和整体感知价值都会对当地游客的忠诚度产生显著影响,前者的影响大于后者,而满意度并不直接影响忠诚度,它是通过信任间接影响忠诚度的。(4)当地游客表现出来的态度忠诚要比行为忠诚高出许多,忠诚度的三个测量题项中,“会推荐”的得分要比“愿意再参加”和“会宣传和赞扬”的得分更高。基于以上研究结果,本文提出了以下四点地方性节事游客的忠诚度培育管理启示:(1)满足节事游客的需求;(2)提供完备的基础设施;(3)提升政府的节事举办能力;(4)做好关系营销。
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