针对社交媒体用户的焦虑情绪和规避行为，本文采用定性和定量相结合的研究范式，通过扎根理论、问卷调查和心理学实验的方法，分三个阶段进行了探讨。　　第一阶段，以微博为例，基于扎根理论的方法，采用一对一深度访谈和焦点小组访谈相结合的方式对46名微博用户进行了访谈，通过对访谈资料的三阶段编码分析，构建了社交媒体用户焦虑情绪整合分析模型。发现了用户焦虑情绪受到情感认知与体验、微博平台环境和微博运营质量的共同影响，并在用户人格特质上表现为状态焦虑和广泛性焦虑两种程度不同的焦虑情绪。焦虑情绪进一步导致用户的规避行为，规避行为的强度和行为方式受到个人能力特征的调节作用，并呈现出积极规避行为和消极规避行为，积极规避行为对社交媒体平台环境及运营质量具有反馈作用。　　第二阶段，针对第一阶段所建立模型中“用户感知与体验”等内部特性变量与焦虑情绪及消极规避行为中的潜水行为之间的关系，采用问卷调查的方法进行了量化研究。从社会渗透理论的视角，构建了社交媒体用户焦虑情绪、潜水行为与信息隐私关注的关系模型。研究发现，社交媒体用户焦虑情绪和潜水行为受到社会比较和感知风险的正向影响以及绩效期望的负向影响；焦虑情绪正向影响潜水行为及信息隐私关注；潜水行为对信息隐私关注的影响不显著。　　第三阶段，为了探究第一阶段所建立模型中“微博运营质量”等社交媒体外部特性中的部分变量对用户焦虑情绪的影响，采用心理学实验的方法进行了定量分析。借鉴临床医学中常用的焦虑情绪测评量表，设计了四个用户心理实验，分析信息过载和功能过载层面的四种社交媒体外部特性与用户焦虑水平之间的关系。研究发现，用户在使用社交媒体的过程中，感知到信息冗余与虚假信息时用户的焦虑水平显著升高，而系统功能因素对于社交媒体用户焦虑情绪的影响并没有信息因素那样显著。　　研究揭示了社交媒体用户焦虑情绪和规避行为的成因以及与用户情感认知、社交媒体特性之间交互作用的一般规律，对促进社交媒体平台的良性发展和用户心理健康有积极的借鉴意义。