近年来,中国社会主义市场经济蓬勃发展,对外开放的水平进一步提高,人民群众物质生活水平与生活质量日益改善,对于政府也有了更高的期盼。政府自身需要不断更新理念,建设一个以人民为中心、全心全意为人民服务的政府,以此实现经济社会发展和人民群众需求之间的平衡,进而实现社会公共利益最大化。税务部门作为国家主要的职能部门,有效发挥其税收职能对于国家经济收入和基础设施的建设具有至关重要的作用。税务部门与纳税人之间建立和谐的征纳关系至关重要。税务部门的工作包括很多方面,其核心工作是纳税服务和税费监管。纳税人满意度是纳税服务水平的指标体现。因此,纳税人满意度的提高可以建立税务系统与纳税人之间和谐的征纳关系,提高税法遵从度,也有利于树立服务型政府的形象,提高政府的公信力。首先,本文在对研究背景、研究目的与意义、国内外研究现状等进行梳理,了解当前该研究已经取得的最新成果,对相关概念及理论基础进行介绍,概念部分对纳税服务和纳税服务满意度进行界定,理论基础包括新公共服务理论、新公共管理理论、税收遵从理论和服务行政理论。其次,在陵城区税务局概况、第一分局概况和纳税服务建设三个部分对纳税服务现状进行概述。再次,采取调查问卷为主,访谈法为辅的研究方法开展调查分析,设计优质服务、政策落实、税收执法、信息化建设和税务人员廉洁自律情况五个一级指标,办税流程简化程度、办税排队时间、纳税咨询答复、一窗通办落实情况、12366热线服务、税务部门执行税费政策情况、减税降费政策享受情况等25个二级指标,将每个指标下收集到的调查数据进行分析,归纳出影响纳税人满意度的因素。最后根据数据分析结果和笔者纳税服务的工作经历,提出提高纳税宣传质效、加快纳税服务信息化建设、完善纳税服务考核机制等可行性对策,以期为优化陵城区税务局和全国其他同级税务部门纳税服务工作,提高纳税人满意度方面提供借鉴经验。