【摘 要】
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本文从解决方案的角度着手,借鉴国际上一些先进经验,结合我国银行业的现行状况,对如何在银行业中实施好客户关系管理战略提出了"以一个面孔面对客户"的实施CRM的基本观点.文
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本文从解决方案的角度着手,借鉴国际上一些先进经验,结合我国银行业的现行状况,对如何在银行业中实施好客户关系管理战略提出了"以一个面孔面对客户"的实施CRM的基本观点.文章从客户关系管理的定义出发,详细阐述了该理论产生的背景和国内发展的状况,对在我国银行业中实施CRM的必要性进行了论述,对国内商业银行实施CRM的条件、障碍进行了分析,最后对国内商业银行导入客户关系管理的方式选择和政策措施提出了自己的一些见解.
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