2010年以来,中国网络游戏用户规模已经趋向饱和。在这样一种背景下,对用户实施有针对性的网络游戏开发,吸引用户并守住用户尤为重要。探究用户选择和使用网络游戏行为的影响因素,一方面可以帮助企业吸引消费者,另一方面可以帮助其抓牢消费者。不但具有理论意义,也具有实践意义。本文从网络游戏用户属性和游戏特征属性入手,找出影响用户选择和使用网络游戏行为的影响因素,并以此为基础进行分析,旨在解决如下问题:(1)个人需求、往期体验和口碑在多大程度上可以解释用户期望;(2)价格水平和感知无用在多大程度上可以解释用户感知;(3)网络行为用户选择行为与用户使用行为的影响因素有哪些;(4)网络游戏运营商的发展策略制定指导意见。在充分研究现有相关文献和理论研究的基础上,本文构建了网络游戏用户行为模型,通过设计调查问卷收集数据,运用科学适用的统计分析方法进行数据分析,验证假设和推论。最后得出以下结论:(1)在基于期望偏差理论的研究部分,尽管网络游戏用户的期望在以往的研究中可以用个人需求、往期体验和口碑作为测度视角,但在期望与偏差度的相关影响关系中,口碑对变差度并不起到直接影响作用,而是通过对感知无用的直接影响,间接影响偏差度。在使用价格水平和感知无用作为感知的测度视角时有相类似的情况,即价格水平对偏差度的影响也是通过感知无用的间接影响。(2)在基于计划行为理论的研究部分,同网络游戏用户满意度共同影响行为意愿的感知行为控制和主观规范分别与期望中的口碑和感知中的价格水平存在相关性。