【摘 要】
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该文讨论了客户关系的相关概念,提出了客户关系管理的定义、内容以及IT技术对客户关系管理的重要支持作用,说明企业应该重视客户关系的价值,通过实施客户关系管理的战略来管
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该文讨论了客户关系的相关概念,提出了客户关系管理的定义、内容以及IT技术对客户关系管理的重要支持作用,说明企业应该重视客户关系的价值,通过实施客户关系管理的战略来管理好客户关系这样一种重要的资源.在此基础上,结合信用卡行业的特点以及国内外发卡机构实施客户关系管理的案例和现状调研结果,说明在信用卡行业中,客户关系管理的实施对发卡机构创造的价值,并主要结合对中国地区信用卡市场调研活动的结果,具体从四方面:客户评估管理、客户认知管理、客户维系管理和客户风险管理分析了信用卡客户关系管理的主要内容,最后分析了中国加入WTO对中国商业银行的挑战和个人征信系统建立对中国商业银行的信用卡业务的影响,提出银行内部在实施客户关系管理时须注意的几个问题.
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