当今社会，信息化的步伐越来越快，网络与人们的关系也越来越密不可分。而网络购物作为电子商务的一个方面，正在迅速地发展起来。同时伴随着电子商务的兴起，市场化的竞争也越来越激烈。如何在激烈的竞争中赢得一席之地，甚至脱颖而出，成为了值得各个电子商务企业深入思考的课题。在“以客户为中心”这一市场思想引导下的今天，电子商务顾客满意度作为衡量一个企业的效益指标，自然是重中之重。本文即是运用科学的数据分析方法和工具，对电子商务顾客满意度的影响因素进行分析，进而形成适合当前的评价指标体系，再对京东商城、亚马逊中国、苏宁易购、1号店、乐淘网、好乐买6家电子商务网站的顾客满意度效率进行评估与比较，并提出一些可行的改进措施，同时也为我国的电子商务行业及众多电子商务网站提供有益的参考。