随着IT产业的不断发展,使得企业的许多业务系统都移植到IT环境中来运行,业务系统对IT系统的依赖程度越来越高,对整个IT的管理要求也越来越高,“三分靠建设、七分靠管理”,目前企业都已经逐步意识到管理的重要性。因此企业的工T管理部门需要一整套成熟的系统来对设备运行环境(包括物理网络,软硬件环境)、业务系统等进行维护管理,我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。本文将对长沙卷烟厂IT运维管理的现状和思路进行分析和探讨。论文首先介绍了工T运维管理在企业的研究背景、研究目的,以及在国内外的研究成果与现状,得出基于ITIL架构的工T运维管理体系是目前最先进和最广泛的。然后就ITIL的主体框架、核心流程进行了详细说明,总结了CMDB配置管理数据库的建模理论和设计方法,指出了IT运维管理的最终阶段是BSM业务服务管理与企业业务的结合,为本文基于ITIL架构的IT运维管理系统的具体设计和实现打下了理论基础。在此基础上分析了长沙卷烟厂各业务系统和IT运维管理的现状以及各方面的不足,提出了IT运维管理的改进目的和改进建议。最后提供了一个解决方案,通过构建长沙卷烟厂的CMDB模型和整理其BSM结构,成功搭建了基于BSM的工T运维管理系统,并对项目实施结果进行了成果展示。长沙卷烟厂搭建的IT运维管理系统能有效解决目前运维工作中面临的沟通不畅、效率低下、服务质量无法保障、分散运维等问题,从而能帮助用户实现对IT服务基础支撑系统的全面管控。最后本文针对该IT运维管理系统的局限和不足,指出未来我厂IT运维管理的努力方向和必然趋势。