电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中利用计算机网络平台,按设定的程序,在网上大量频繁地实施行政管理和处理日常事务,实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔的制约,建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式,从而提高政府管理水平,更好地为公众服务。 本研究试通过对国内外电子政务的现状、发展策略的分析以及客户关系管理在电子政务中的应用,提出客户导向型县级电子政务发展策略,为其他县级政府电子政务的实施提供借鉴。并通过对客户导向型的浦城县电子政务的实证研究,提出浦城县实施客户为导向的电子政务的总体框架结构和必须注意的问题,为浦城县全面实施电子政务战略提供参考。 本文分五个部分:第一部分,介绍了电子政务的概念、应用体现,以及实施电子政务的意义,阐述了发展县级电子政务的必要性;第二部分,描述了国内外电子政务发展历程、趋势及客户关系管理的引入,通过对国内外电子政务发展策略的比较,概括出对县级电子政务发展策略的启示;第三部分,通过对客户关系管理的应用分析,提出了建设以客户关系为导向的电子政务的必要性,概括出客户关系管理对县级电子政务发展策略的启示;第四部分,分析了县级电子政务的特点以及存在的问题,提出了客户导向型县级电子政务发展策略;第五部分,针对“数字福建”建设情况及浦城县信息化建设的现状,提出了浦城县实施客户为导向的电子政务的总体框架和必须注意的问题。 CRM融入县级电子政务建设有助于提高县级电子政务的生命力和亲和力,提高了政府的办公效率和体现为人民服务的宗旨。