衣、食、住、行是人类的基本需求,随着移动互联网的发展、智能手机等终端设备的普及、移动定位技术的升级,移动打车软件由此应运而生并得到迅速发展,市场对专车服务的认可也越来越广泛。就目前国内专车市场的竞争格局来看,滴滴以超过80%的市场份额稳居第一,紧跟其后的Uber(优步)、神州专车、易到用车也凭借各自的优势占据一定的市场份额。本文以时下最为引人关注的滴滴专车为研究对象,结合行业发展现状,通过问卷调查平台用户,分析专车服务竞争现状,从多个角度分析平台所处竞争环境,进而为滴滴专车平台提出竞争策略规划与建议。把握移动互联网的发展机遇,配合政策修改意见,规避竞争对手威胁,最终实现“让出行更美好”的战略目标。(1)通过平台用户问卷调查发现,乘客对专车的满意度较高,比较看重打车软件的便利性,属于价格敏感型；司机选择专车平台接单,最重要的目的是为了赚钱,其次是打发时间、兴趣爱好等因素,但司机对专车平台的满意度整体不高,尤其对软件的定位、导航功能较为不满,其次对平台的订单量、奖励制度、客服等方面都存在不满。相比较而言,司机对专车平台的竞争活动知悉度较高,而因为乘客的分散性,乘客对有些市场活动并不了解。(2)通过PEST分析方法可以看出,平台目前所处的经济环境、技术环境都比较良好,但政策环境、社会环境欠佳,由于“专车合法化”问题迟迟没有落实,出租车业的改革也在艰难进行,司机的积极性由此受到打击,专车政策还在意见征求阶段,各地政府也在尝试采取一些措施。(3)通过竞争五力模型分析发现,专车平台需要通过调整价格或进行市场补贴活动来平衡供方(司机)与买方(乘客)的议价能力,同时应警惕替代品与潜在进入者的威胁,但同时也抓住了移动互联网技术发展与共享经济战略盛行的机遇,最重要的是要提高自身的核心竞争力,以降低行业内现有竞争者的竞争力。(4)通过SWOT方法分析滴滴专车平台战略环境,滴滴应充分发挥本土优势,抓住用户痛点,完善司机和乘客管理体系,把用户体验摆在第一位,积极配合政府相关部门,踊跃提出对出行领域的见解,规避政策风险及竞争对手威胁的风险。(5)综上分析,通过问卷调查发现了专车平台存在诸多问题,论文归纳了专车平台所处的竞争环境,在现有竞争方式的基础上,提出较为完整的竞争策略规划,分策略目标---策略选择---策略实施---策略保障四个阶段。为了实现“让出行更美好”的策略目标,选择成本领先、差异化、集中化、合作竞争、提高核心竞争力这几个策略,从产品、营销、管理、服务等四个方面实施,并在人力资源、信用体系以及资金储备上保障策略的实施。