目的:通过对上海市某综合性医院优质护理服务普通病房护理人力资源配置和护理排班现状调查，了解综合性医院优质护理服务普通病房护理人力资源和护理排班现状，在此基础上对综合性医院优质护理服务普通病房护理人员进行能级划分，各班次各能级护士护理工作量测算，根据各级护理人员最适工作量构建综合性医院优质护理服务普通病房标准护理排班模式，满足各时间段患者护理需求，提高优质护理服务质量，提供护理人力资源管理的依据。方法：1、通过文献回顾和专家会议制定《上海市综合性医院优质护理服务普通病房护理人力资源配置和护理排班现状调查表》，对上海市某综合性医院优质护理服务普通病房共39名护士长进行调查。2、按照卫生部相关文件政策，召开专家会议，确定优质护理服务普通病房护理人员划分的层次、准入标准、能力标准和岗位职责3、根据前期研究基础，结合专家意见，制定直接和间接护理操作项目时间测定表，随机抽取6个科室进行护理工作量测定，以各班次各级护理人员最适护理工作量为标准，确定综合性医院优质护理服务普通病房的护理标准排班模式。结果：1、上海市某综合性医院优质护理服务普通病房护理人员配置不合理，主要体现在配置数量不足，不能满足各时间段患者对护理服务的需求，护士工作处于超负荷，护理排班现状满意度不高。2、根据调查的现状，召开专家会议，对综合性医院优质护理服务普通病房护理人员进行能级划分，将护理人员分为辅助护士和责任护士，增设护理员岗位。3、测定优质护理服务普通病房各班次各级护理人员护理工作量，结合各班次各级护理人员标准最适护理工作量，得出各班次单位各级护理人员标准护理患者人数。4、构建综合性医院优质护理服务普通病房标准排班模式。手术科室责任护士白班负责6-7名患者，晚班负责13-16名患者，夜班负责15-16名患者，可达到责任护士标准最适工作量；辅助护士白班负责18名患者，晚班负责26-49名患者，夜班负责62-113名患者，可达到辅助护士标准最适工作量。非手术科室责任护士白班负责7-8名患者，晚班负责13-18名患者，夜班负责13-18名患者，可达到责任护士标准最适工作量；辅助护士白班负责15-20名患者，晚班负责28-40名患者，夜班负责58-70名患者，可达到辅助护士标准最适工作量。结论：目前综合性医院优质护理服务普通病房护理人力资源数量不足，护士排班随意性大，缺乏科学性，不能满足各时间段患者对护理服务的需求。本研究通过优质护理服务普通病房排班模式的构建，以期达到满足患者治疗康复需求，提高优质护理服务质量和患者的满意度；以各能级护理人员最适劳动强度为标准，提升各能级护士临床护理能力有效的发挥；降低护士高强度的压力负荷，提升高年资护士的工作积极性，提高护士的职业满意度与成就感。