L银行黑龙江省分行作为全国服务业500强和全省百强企业,面对银行业新一轮的市场分化以及激烈的服务能力竞争,提升服务营销意识和完善服务营销体系将是L银行黑龙江省分行求得生存、获得发展的重要途径。因此,本文立足L银行黑龙江省分行现状,着眼未来发展,进行了L银行黑龙江省分行服务营销策略的相关研究。对今后L银行黑龙江省分行畅销产品、提升品牌效应及市场占有率都具有一定积极意义。论文首先从服务营销现状、概念和理论入手,具体剖析了 L银行黑龙江省分行服务营销现状,对现状中服务人员、服务过程及服务展示等因素进行了阐述,并对存在问题和成因作了深入分析和研究。其次,结合服务营销相关理论和方法,对L银行黑龙江省分行服务营销体系进行构建,树立以“以客户为中心”的服务营销理念,实现服务营销准备、服务运作、服务延伸的系统运作,完善服务营销体系,最终实现体系功能价值。最后,在构建服务营销体系基础上提出L银行黑龙江省分行服务营销观念、制度、员工和营销渠道等方面的保障措施,从而更好的为客户提供规范化、差异化的服务,进一步提升L银行黑龙江省分行服务营销能力和核心竞争力。