酒店员工的组织支持感对服务真诚性的影响研究

来源 :湖南师范大学 | 被引量 : 1次 | 上传用户：woai6672690

【摘要】

：

随着我国经济的蓬勃发展,高星级酒店也越来越多,且竞争越发激烈。住客们在预订酒店时,除了考察这一酒店的装修风格、康乐休闲等硬件设施外,更看重的是酒店中员工的服务态度和水平。故酒店若想提升口碑、吸引更多的客人并培养回头客,就需要了解服务真诚性的影响因素,以便从根源入手提升员工的服务态度和质量。基于此,笔者在社会交换理论和组织认同理论的基础上跨层次地探讨了员工的组织支持感对服务真诚性的影响机制,并将组织

【作者】

：

杜雨蒙

【出处】

：

湖南师范大学

【发表日期】

：

2019年01期

【关键词】

：

组织支持感组织认同工作满意度服务真诚性多层次线性模型

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