手持移动设备上的IT(Information Technology信息技术)服务管理系统是一套帮助IT服务提供商更好的为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等服务的管理系统,同时需要满足手持移动设备的操作特性和用户体验。本文从IT服务管理系统在手持设备中的设计与实现两方面出发,着重介绍了该系统的需求功能设计与实现以及实现过程中使用到的关键技术。根据移动互联网的特点以及手持移动设备的操作特性,手持移动设备上的IT服务管理系统分为客户关系管理、合同管理、项目管理、服务台管理、时间记录管理五个功能模块。它们之间通过有序的协作调度,组成了一个功能完整、符合移动互联网特点的IT服务管理系统。此系统的实现具体分为三个部分:数据访问、前端界面显示、移动设备原生应用。数据访问负责建立与数据库之间的连接,并且根据具体的业务逻辑需求对数据库数据进行处理;前端界面显示负责使用处理好的数据来显示具体页面;手持设备本地应用负责提供页面显示的框架,类似于浏览器的作用。本文对实现过程中所使用的关键技术也做了详细的分析和阐述。尤其是针对移动设备的操作特性,如何提高用户体验,减少客户端与服务器端的数据传输量等问题时,本文先后详细的讲述了多种web前端技术模拟移动设备原生应用操作体验的方法以及如何降低网络负载以使其更适合手持移动设备的途径,并根据IT服务管理系统的自身特点给出了当前最优的解决方案。通过对移动设备中的IT服务管理系统先后进行了单元测试、功能测试、系统测试、联合测试以及压力测试,该系统达到了设计的需求和用户体验要求。另外本文根据以后功能的扩展以及用户体验需求的提高,还进行了深入的研究和展望,为日后的升级做好准备。