伴随我国城镇化进程及房地产行业的快速发展,电梯设备作为建筑物内垂直运输的主要交通工具,其年均增长率多年来一直保持在20%以上,当前我国电梯存有量已超过350万台,位列世界第一位。电梯作为一类特种设备,关系到广大人民群众的出行安全,其中电梯使用的安全性与维修保养紧密相关。最近几年,各类电梯安全事故频见报端,引起公众的高度关注,也折射出当前我国电梯维保行业发展的困境。本文以作者工作所在的A公司为例,探索电梯维保技术支持团队绩效的含义、衡量指标以及影响因素,希望以此为契机找出提升电梯维保技术支持团队绩效的策略。通过文献综述从而总结出团队绩效的I-P-O模型,即输入影响因素-团队过程-输出团队绩效。以该模型为基础,首先运用平衡计分卡工具探索维保技术支持团队绩效的6个衡量指标,分别是技能培训、业务支持、现场支持、满意度、质量管控、成长性;继而结合历史文献和实践访谈确定4个团队绩效影响因素,即个体特征、团队因素、组织环境、团队过程,以及相应的17个衡量指标。建立结构方程模型,然后通过调查问卷的方式进行数据归集,运用SPSS和AMOS软件进行数据的检验和验证性分析,最终获得电梯维保技术支持团队绩效模型的标准化输出结果。最后通过对标准化输出结果的分析,结合实际从企业管理的角度提出电梯维保技术支持团队绩效提升的具体措施和方法,并在工作实践中检验其有效性和实用性。