长江三角洲区域经济的快速增长，推动和促进交通运输业的蓬勃发展，一方面区域经济的发展为长江干线港口和“三角洲”海河港口之间提供了巨大物流，另一方面江海航运也为区域经济的发展提供了保障条件。这个地区的电力、冶金、石化、建材等部门正在积极规划沿江新建、扩建发电厂、钢铁厂、水泥厂等，对海进江石油、煤炭、铁矿石以及江出海水泥熟料、非矿等运输的需求逐年递增。因此，长三角地区的散货运输市场方面具有极其广阔的发展前景和提升空间，为海运发展提供了巨大的商机。 但是随着航运市场的逐步开放，竞争也越来越激烈。另一方面，作为船公司成本的大头—燃油成本居高不下。同时，随着市场经济的深入发展和改革开放的进一步的加强，一些新的管理观念和理论不断的为我国企业管理者所接受，一些先进的管理经验、营销方式也逐渐的被国内企业管理者应用。 在这样的市场环境下，探讨长航上海公司的市场营销策略现实意义，通过提高企业服务水平和满足客户的需求培养忠诚的客户，协调好与各方面的关系增强企业的市场竞争力，从而为长航上海公司在激烈的竞争中取得胜利和长远发展找到一条可行之路。 本文从关系营销基础理论入手，介绍了关系营销的理论特点以及关系营销的应用方式，并着重介绍关系营销的客户发展和保持理论。接着对长航上海公司的市场应营销环境进行PESTI分析和行业竞争环境分析，第四章根据长航上海公司现状介绍，进行SWOT分析，根据长航上海公司的市场定位，得出企业市场营销实施关系营销的必要性，并提出市场营销应从与客户、物流合作伙伴和竞争者三方面实行关系营销策略。 第五章为本文最重点的部分。首先提出长航上海公司的客户开发策略；然后探讨客户分类和管理策略，从三个不同的角度对企业的客户进行分类和管理。最后结合关系营销的客户理论和应用手段，通过客户让渡价值、客户满意和转移成本三个方面，提出长航上海公司客户发展和保持的方法。 第六章分析长航上海公司同物流伙伴和竞争者合作关系营销策略，先介绍物流伙伴选择的因素，然后分析对物流公司的管理方法；最后介绍与竞争者合作关系营销策略的必要性和合作的主要策略