随着全球经济和互联网的快速发展,跨境电子商务作为新的业务形式出现在国际贸易领域中,具有全球性、无形性等特点。跨境电商的出现提升了各个国家进行国际贸易的交易效率,在一定程度上促进了国际贸易的发展。与此同时,随着时代的进步,我国消费者的消费观念也发生了巨大的变化,人们开始尝试并接受在线上平台进行购物,虽然,各大平台已经逐渐意识到服务的重要性,但在服务上仍旧存在较多的问题,比如售后体系不健全、客服素质较低等。服务创新的本质是改善服务质量和方式。进口跨境电商平台提高服务质量的目标也是改善消费者的服务体验,提高平台的竞争力,以此来获取更多的市场份额。从各个平台的现有发展状况来看,各平台均在逐渐重视服务创新。整体来看,提升服务创新能力在拓展国际营销网络,拉动消费增长等方面也有较为积极的作用,逐渐得到了政府重点的关注。但根据目前跨境电商平台的市场现状和研究来看,平台对服务创新的认识程度仍然不够深入,相关的理论评价体系也不够健全。面对激烈的市场竞争,如何通过合适并且高效的方法提高自身的服务创新能力,已经成为跨境电商平台需要考虑的关键问题。本文以我国进口跨境电商平台为研究对象,在梳理进口跨进电商平台和服务创新的相关理论后,发现现有对我国进口跨境电商平台的研究多从发展问题对策入手,涉及服务创新方面的研究并不深入。本文综合考虑进口跨境电商的网络营销体系、服务员工综合素质、解决问题的效率、市场占有率等多种因素,通过选取定量指标和定性指标,构建出一套科学的服务创新能力评价指标体系。另外通过各大网站获取相关数据,对市场中各个平台进行分析排名。研究发现在影响进口跨境电商平台服务创新的因素中,顾客的需求满足程度最为重要。此外,根据构建的模型对平台排名可知,市场中的各大平台服务创新能力得分差距较大,多数平台的员工服务水平一般,信息化能力还有待提高。最后,本文根据分析的结果对进口跨境电商平台的服务创新能力提出几点建议,如创新管理制度、加强网络技术建设,提高员工的服务意识,推动平台产品创新。总的来说,通过本文的研究可以找出影响跨境电商平台服务创新能力的主要因素,为平台提高自身竞争力提供参考。