近年来,随着“建设人民满意的服务型政府”改革目标的深入推进,我国政府愈发重视公众的需求,力求提供使公众满意的政府服务。由工商、食药、质监及相关职能部门整合成立的市场监督管理局作为政府机构的重要组成部门,承担着市场主体登记、消费者权益保护、食品药品安全监管、行政执法、商标质量管理等各项职能,其行为规范和服务质量,都是公众关注的焦点。因此,通过开展地方市场监管部门公众满意度调查研究,了解公众需求,能够发觉工作中存在的问题,寻求有效的解决对策,这对提高市场监管部门服务的质量和水平,打造人民满意型政府来说意义重大。本文顺应政府机构改革的目标,按照服务型政府的新要求,以福州市市场监管部门为研究对象,通过对国内外研究成果的综合分析,依据顾客满意、新公共服务等相关理论,结合文献研究、问卷调查、统计分析等方式,对福州市市场监管部门公众满意度进行充分研究,寻找影响公众满意度的因素,分析福州市市场监管部门工作的不足及原因,提出提高公众满意度的可行性建议,以达到提升服务水平的工作目的,使市场监管部门成为当地经济发展的有力推进者,更好地为群众服务,促进各类市场主体持续健康发展。本文共分为七个部分。第一部分对论文研究背景、意义、方法与思路进行介绍,简要概括国内外文献综述;第二部分界定了公众满意度、市场监管部门等核心概念,对顾客满意、新公共服务等理论进行了比较全面的归纳及研究;第三部分对福州市市场监管部门的工作情况进行介绍,包括了基本情况、主要工作做法及成效;第四部分构建了福州市市场监管部门公众满意度评价指标体系,对满意度的调查问卷进行设计与实施;第五部分应用统计软件对收集的福州市市场监管部门公众满意度样本进行分析,找到影响公众满意度的因素;第六部分在调查分析的基础上提出福州市市场监管部门公众满意度的提升策略;第七部分对全文进行归纳总结,分析不足之处。