移动互联网时代的非寿险产品创新研究

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作为金融业的一大支柱,保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品和一种金融工具。目前对于保险公司而言,传统渠道接近饱和,个险营销员面临增员、留存困难;银保渠道被银保新政持续打压,又被不断崛起的“银行系”保险公司所挤压,保险公司开发新渠道和新产品的需求迫切。随着科技的高速发展,移动互联网、大数据、云计算等新技术开始深刻影响个人消费者的行为模式,使消费者的生活日趋移动互联化,越来越倾向于个性化的产品服务选择,并热衷于主动参与到生产和服务的过程中。移动互联网时代为个人非寿险创造新的机遇,开展非寿险产品创新方面的研究,将填补国内相关研究领域空白。  本文力图找出我国移动互联网和互联网保险的发展特点并探讨其创新方向,从而促进保险行业在移动互联方面拓展和可持续发展。本文以移动互联网时代的保险产品创新为主题,逐步分析探讨保险行业在需求洞察、产品设计、营销销售、理赔服务等全产品生命周期中的创新方向。本文主要分为四个部分,第二章阐述了我国移动互联网发展的脉络和现状,分析了手机网民的用户属性和使用行为特征,总结了截至  2013年中国移动互联网呈现的鲜明特点和未来可能的发展趋势,为全文的展开奠定分析基础。第三章梳理了从网络保险到互联网保险的发展历程,分析了网络保险消费者的群体特征及在线产品特征,指出保险行业要积极应对互联网和移动互联网带来的在客户获取方式、产品设计理念、服务体系等各方面的冲击,做好应对传统商业模式被颠覆的准备和措施。第四章是本文核心,一方面阐述了非寿险保险产品设计的理论基础,另一方面提出了四个我国非寿险产品创新方向和建议。第五章分析了国内刚刚兴起的移动互联网保险产品成功推广的案例,以及国内某保险公司移动展业平台成功应用的案例,映证了前文的观点和建议。  近年来,中国移动互联网本身以及互联网保险都发展十分迅猛,理论研究也取得很多成果,但相关数据和资料仍不充分,虽然大部分都提出了移动互联网保险创新的重要性和紧迫性,但并没给出具体的创新建议。本文的工作量在于总结和归纳了移动互联网发展、互联网保险的发展特点和趋势,在此基础上综合给出移动互联网保险的创新建议。
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