平台型电商买家认知失调对退货意愿的影响研究

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近年来,随着互联网技术的持续发展和普及,平台型电商的规模正不断地扩大。虽然快速增长的规模为众多平台卖家带来了越来越多的利润,但同时由此给平台企业带来的退货问题也日益突出。为促进消费者购买,目前各大平台型电商大多实行了宽松的退货政策,越来越低的退货要求以及卖家给予消费者的退货保障手段均使得目前消费者的退货行为的阻碍越来越小。对于消费者而言,自身退货成本的降低使得消费者对于产品的需求得以更好地满足;然而对于卖家来说,消费者的退货行为在解决了自身需求的同时也为平台卖家带来了高昂的退货成本,日益高昂的退货成
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