绩效管理是现代企业人力资源管理的重要组成部分,无论是出于改善企业管理现状的需求,还是为了实现企业未来的发展战略,都要求建立完成科学的绩效管理体系,商业银行也不例外。随着市场不断的开放和不断加剧的市场竞争,商业银行需要加强绩效管理来提升竞争能力,提高经营效益。在商业银行日常经营管理过程中,客户经理在业务发展过程中将起着非常关键的作用。客户经理已逐渐成为商业银行争夺优质客户的“排头兵”。如何激励客户经理的积极性成为商业银行推动业务发展的关键。本文作者结合自身在农商行多年的从业经验,并通过学习和研究绩效考核的相关理论,对农商行客户经理绩效考核制度存在的问题进行思考,结合小额信贷部门的独特的经营模式,进而提出相应的改进建议。本文以南昌农商行小额贷款事业部绩效考核制度为例,分析客户经理考核的现行相关制度,研究发现现有的绩效管理制度存在如缺乏系统的绩效管理体系,将绩效考核等同于绩效管理、绩效管理没有与企业战略有效结合,缺乏战略导向、设定考核项目不合理,绩效考核过程评价标准不清晰、绩效管理结果应用不充分,绩效考核激励性不足、绩效管理沟通反馈性差,员工绩效管理意识不足等问题。基于此,本文研究提出了相关提升策略,如建立基于平衡计分卡的绩效指标体系、优化绩效管理体系,加强绩效考核反馈与沟通、深化绩效考核结果应用,提升绩效管理的激励性、加强员工绩效管理培训,提高员工绩效管理意识等。为了保障南昌农商银行小微贷款事业部绩效管理优化政策的顺利实施,建议构建相关保障措施,如人才保障,加强客户经理人才队伍建设、资金保障,设立奖励资金池,保障资金投入、技术保障,提升信息化水平等。本文研究对于提升南昌农商银行小微贷款事业部绩效管理具有重大的意义,同时也为我国商业银行提升绩效管理能力提供了借鉴。