民用航空机场随着中国民用航空事业的不断发展,逐渐成为民航服务的主战场。在航空业硬件飞速发展下,公众对于航空服务质量需求也越来越高,服务质量问题一直以来都是机场关注的热点问题,服务质量的好坏,关系着机场的对外形象。基于此,提升自身公共服务质量就显得尤为重要。在航空运输产业链当中,民用航空机场承担着为旅客提供除了空中服务之外的所有服务。对于南宁而言,随着中国北部湾经济区逐步建立,从2004年开始,中国一东盟博览会永久落户南宁,对于南宁经济的发展起到了非常显著的推动作用,其中就包括南宁机场。从旅客吞吐量角度来看,南宁机场由2005年的185万人次迅速增长到2013年的815.7万人次,到2017年接近1400万人次。因此明显的能够看出南宁的民用航空业务发展速度非常快,南宁机场硬件条件随着这种客流量、货物运输量的不断增长已经显得捉襟见肘,不论是硬件条件还是机场管理都难以有效地满足旅客的需求,所以,对于服务质量需要进一步的提升,将旅客满意度作为工作的核心,使机场获得持续的发展。本文先对国内外民用航空机场行业发展现状进行梳理分析,再对服务、服务质量和民航运输等内容进行阐述,并从分析机场旅客的需求入手,结合南宁机场自身服务特点,通过调查问卷形式,利用SERVQUAL模型建立服务质量评价指标体系,在基于KANO模型对评价指标进行研究,划分机场服务质量属性,对南宁机场现有的服务质量管理存在问题进行实证分析,再结合国内外先进机场优秀经验,最后从设施和管理上提出了一些均有针对性的改进措施和提升途径,为南宁机场提升运输服务质量水平提供参考。