随着通信市场竞争白热化时代的到来,我国三大通信运营商之间的竞争焦点已经从产品和服务转向客户资源的竞争。各大通信运营商的运营理念较传统的追求利润逐渐转变为追求客户满意度。中国移动已做出一定的变动与调整,努力追求客户满意度,因此,在各个不同地区的移动省公司都会把移动客户满意度作为调查该地区客户满意度状况的一个标准。本文以河南移动客户满意度调查为导向,总结阐述影响河南移动客户满意度的因素以及提出提升策略。以河南移动客户作为研究对象开展满意度研究具有深刻的研究意义,这样做也是为更好地迎合大通信背景下的市场现象,此次的研究具有很好的实践指导意义。客户满意度是一个相对的概念,它具有主观性、层次性和相对性的基本特征。客户满意度是CRM中的一个核心概念,其表示着客户的预期期待值与最终的获得值之间的相匹配程度。根据相关的研究证明于客户满意度与企业发展的关系非常密切,其影响着企业的发展方向以及客户忠诚度等。河南移动通信产品及服务的发展状况总体而言是比较平稳的,但是正在逐渐丧失市场竞争的优势,根据这一情况,笔者根据借鉴美国客户满意度指数模型(ASCI),结合河南移动企业自身的实际特点,设计了能够体现河南移动企业实际情况的满意度调查问卷,为河南移动企业掌握客户满意度,提升客户满意度提供一手资料。问卷以产品与服务满意度数据、忠诚度数据、综合满意度数据以及标准满意度数据反映河南移动客户满意度的发展状况。根据问卷的结果分析,河南移动目前存在产品及服务质量的竞争优势正丧失、河南移动内部服务质量的监督动力不足以及河南移动的企业影响力被削弱等三大问题,根据存在的问题提出了完善企业产品和服务质量考核体制、提高客户对产品和服务的感知价值、合理进行企业资源的有效配置三大提升策略,另外针对河南移动提出河南移动客户满意度短板提升措施。本文通过对客户满意度的研究,希望河南移动能更好地满足客户的需求,进而留住客户,使公司的投资发挥最大的效用,从而增加市场竞争力,推动企业可持续发展。