随着上海市电力公司用电客户数量的不断增加,要求全面了解客户,为大客户提供个性化服务,这就需要建立客户综合价值分析体系,用以挖掘客户为企业创造的巨大价值。本文通过调研给出了客户综合价值评价指标体系,同时通过比较,明确运用层次分析法为客户综合价值指标进行赋权的方法,在对定性指标的处理上采用了模糊综合分析法,并进行了实例分析。在对大客户服务中心所辖的全部客户进行综合评分后,按得分情况划分为钻石客户、金牌客户和银牌客户,并提出了相应的个性化服务方案。在文中还针对建立的客户综合价值分析体系建立开发了分析平台,通过调整客户各项指标的赋值,自动调整客户的综合价值得分,同时文中还探讨了电力客户综合价值分析平台的多种功能,对客户价值分析工作做了展望。实践表明,所建立的指标体系及采用的综合评价方法,能为供电企业进行客户价值分析提供理论和实践上的借鉴。