随着生产力的发展,物质逐渐丰富起来,同一种需求可以由多种产品、服务来满足,选择权的拥有和扩大使得消费的焦点转向了产品、服务的质量,买方的市场地位逐步抬升,顾客拥有最终选择产品的权利。另外,随着未开发顾客资源越来越少及已开发的顾客市场又逐渐趋于饱和,顾客对企业的重要程度与日俱增,重视、保持顾客已成为企业生存和发展的关键。本文在对顾客关系营销理论阐述的基础上,研究了新大洲本田开展顾客关系营销的理论依据,对新大洲本田顾客管理的现状进行了系统地分析,然后重点对新大洲本田的顾客进行分类。在以上分析的基础上,结合新大洲本田的实际情况,研究了新大洲本田开展顾客关系营销的四种营销策略,即关联、关系、反应和回报策略。最后,提出了新大洲本田关系营销策略的实施建议,包括内部营销、全过程参与、个性化营销、标准化服务等方面。顾客市场关系营销是一种新的营销理念,新大洲本田顾客市场关系营销的实施,重要的是在公司内部引入一种以顾客为导向的营销理念,并以这种理念来指导公司建立与顾客的长期、稳定的双赢关系。通过顾客市场关系营销的实施,可以增加顾客满意度、提高顾客的忠诚度,有利于留住老顾客、塑造公司的核心竞争力。