随着利率市场化改革的不断深入、银行业产品同质化的持续加剧、互联网金融的日益繁荣,商业银行间的竞争日趋激烈。如何有效挖掘客户资源、提高客户忠诚度、建立持久有价值的客户关系成为我国商业银行应对激烈市场竞争所需要面对的关键问题。规模以下无贷客户是建设银行甘肃分行客户基础的重要组成部分,约占公司机构客户数量的一半。加强规模以下无贷客户关系管理对稳固客户基础、优化客户结构以及稳定对公存款具有重要意义。因地制宜加强规模以下无贷客户关系管理,是建设银行甘肃分行在区域竞争中取得行业领先地位的重要途径。本研究以建设银行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理中的实际问题为导向,在学习和运用客户关系管理相关理论知识的基础上,分析导致规模以下无贷客户关系管理薄弱的原因,思考未来建设银行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理的工作方向,明确目标和思路,从客户识别、客户区分、客户互动和客户差异化服务四个方面重新梳理规模以下无贷客户关系管理策略。同时,从更新客户经营理念、提高渠道服务能力、加强人才队伍建设、完善考核激励机制以及优化CRM系统平台五个方面提出规模以下无贷客户关系管理的保障措施。本文通过对问题的查找、分析和解决方案的提出,为建设银行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理提供指导和帮助,旨在促进建设银行甘肃分行对公业务的稳定与持续发展。同时,也希望能够为其他商业银行同类客户关系管理提供借鉴。