商业模式这一概念起源于二十世纪五十年代,但直到今天,关于商业模式的研究在理论界及企业界仍是一个热点及前沿问题。尽管学术界对商业模式及商业模式创新的概念尚未达成统一共识,但都一致认为商业模式创新的核心是“如何为顾客和企业自身创造价值”。顾客价值是商业模式创新的源头,商业模式创新的各个环节都要围绕顾客价值进行。就目前学术界对商业模式的研究成果来看,绝大多数学者侧重于从商业模式的定义、分类和要素等方面入手,而从商业模式创新源头顾客价值角度进行的研究显得相对缺乏。另一方面,近年来家具经销商商业模式的严重同质化导致了经销商之间的竞争非常激烈,家具经销商的自身展也遇到了一些问题,众多家具经销商对其自身商业模式的创新迫在眉睫。在此背景下,从商业模式创新源头顾客价值视角对商业模式创新的研究就十分必要。对该问题的研究可以进一步充实顾客价值视角下商业模式创新理论及创新的有效方法,并为家具经销商提供一些新的发展思路,为其商业模式创新提供借鉴,因而具有一定的理论意义和实践价值。本文采用单案例研究方法,以大连艾思博雅国际家具有限公司为案例,在以往学者的理论基础上,以顾客价值作为切入点,梳理了该企业各发展阶段商业模式的三个维度:价值主张、价值创造、价值获取的变化过程,并探索顾客价值视角下商业模式创新的特征。本文选择案例的原因为:一方面,该行业能较为明显地体现出顾客价值的变化。另一方面,该行业近年来发展遇到瓶颈,正处于探索创新模式的关键阶段,使研究更具有现实意义。首先,本次研究整理了学术界在顾客价值、商业模式创新以及商业模式等方面的研究成果,并对其中存在的问题进行了归纳总结。不断创新商业模式,并进行了深入的研究分类,在此基础上,以顾客的价值观念为核心,把商业模式创新放在了最核心的地位,为后续的研究奠定理论基础。其次,通过对以往研究成果的总结,归纳了在顾客价值角度下商业模式的特征维度,即价值主张、价值创造和价值实现。结合行业的实际发展现状和顾客价值主张变化,本文将艾思博雅商业模式创新过程划分为差异化发展模式、品牌效应最大化模式、奥特莱斯模式三个阶段。在商业模式研究维度的基础上,本文对艾思博雅案例进行深入分析,找出了商业模式创新的内在动力,把整个商业创新模式分为几个重要的发展阶段,并对每个阶段的价值变化进行了详细讲解,其中,价值创造主要包括价值创造主体、环节、内容及顾客价值维度变化的过程。最后,通过以上案例分析,总结出案例企业的商业模式演进模型,并深入阐述了案例企业时商业模式创新方向,揭示了案例企业商业模式创新价值主张深入分析了研究对象的具体商业模式,探索其创新内容,总结出研究对象在商业模式创新过程中的价值主张、价值实现与顾客价值创造过程的主体、环节、内容及顾客价值的不同特征,并总结在顾客价值视角下商业模式创新的特征,以期为家具经销商提供现实参考。