随着我国银行业的逐步对外开放,国内银行业面临着激烈的市场竞争。在风险控制的前提下,如何吸引并有效留存客户是新格局下的一个重要课题。本文以客户关系管理理论为基础,以XX银行深圳市分行为例,对新形势下的银行客户关系管理课题进行了研究,努力探索风险可控前提下客户关系管理新的解决方案,以期对银行提高核心竞争力提供帮助。本文先分析了客户关系管理理论的发展历程和主要应用范围,总结和综述了基于客户关系管理的客户风险识别理论；然后剖析了深圳市分行客户关系管理的现状,详细讨论了深圳市分行对客户关系管理的迫切需求及在应用过程中存在的问题；其次,基于对理论的认识、对现存问题的总结和对未来发展方向的把握,提出了深圳市分行客户关系管理的优化方案,制定出了合理的目标、规划和策略,建立了科学的客户关系管理系统框架；最后,就客户关系管理方案的推行实施进行了分析,提出了客户关系管理所要求的配套措施。