社会的高速发展提升了人们的物质生活和精神生活水平,大家对生活质量的要求越来越高,每个家庭都愿意享受高品质的生活,在这个大环境下,物业公司显得尤为重要。市场上物业公司形形色色,能达到业主和客户满意的却少之又少,物业服务质量成为消费者关注的焦点。物业服务质量良莠不齐导致消费者对于物业企业的信赖度降低,使物业企业的发展前景不乐观。造成这种困境的原因有很多,但物业企业的内部控制体系不完善是导致这种情况发生的重要原因。内部控制体系完善是提高物业服务质量的关键点。随着社会的发展,部分大型物业企业也会根据COSO框架设立公司内部控制体系,但由于内部管理及重视程度会导致内部控制体系流于形式,并不能切实发挥其应有的作用。而在内部控制体系在物业企业实际应用过程中,出现理论框架与实践方面无法衔接的现象发生,内部控制理论并没有很好地指导企业内部控制工作,即反映出COSO框架更新的必要性。2013年COSO委员会发布了新版的《内部控制——综合框架》(以下简称COSO新框架),提出了十七条核心原则,与内部控制五要素相对应、相互关联,使企业充分将内部控制框架与企业的实际情况相结合.指导企业在实践中更好的实施内部控制。本文根据COSO新框架的核心原则,在理论研究的基础上,结合物业企业的特殊性,对其内部控制问题进行研究,从而达到完善物业企业内部控制的目的。希望能对国内物业企业的内部控制管理起到一定的借鉴作用。