从世界范围看,电信产业正经历着快速而深刻的变革,新的技术,新的服务层出不穷。产品创新成为电信运营商在未来竞争中取胜的主要驱动力。对于面临日趋激烈的竞争环境的中国电信集团而言,对产品创新进行深入思考则更有着深刻的现实意义。本文首先对涉及的产品创新等理论进行了整理和归纳,对电信运营业的特点、发展趋势进行了深入分析,对国外电信运营企业产品创新经验进行了总结提炼。随后通过对中国电信集团经营现状的分析,从客户需求变化、新技术发展和市场竞争加剧三个方面论述了中国电信集团进行产品创新的必要性,并归纳出中国电信集团在产品创新方面实际存在的问题。基于理论研究的基础,结合对现状和趋势的分析,系统阐述了中国电信集团如何实现与改进以客户为导向的产品创新管理,诠释了以客户为导向的产品创新管理的内涵,并基于聚焦客户的信息化创新战略,提出了产品创新的业务选择模型和策略。结合“号码百事通”优先报号产品和IPTV产品创新的案例,描述与验证了以商业模式为核心进行价值链集成创新的产品创新模式。基于对几种创新组织形式优缺点的比较分析,结合企业现实,提出了建立专门的创新组织,以集约化创新为主体,结合群众性创新的思路,并针对具体的组织设置提出了建议。在对产品创新管理流程进行分析梳理的基础上,对新产品概念产生、新产品的方案确定与试运营、市场推广与效益评估三个关键环节的主要内容进行了描述,构建出闭环的、可管控的、与客户充分互动的产品创新管理流程。最后,基于研究和实践,提炼出关于中国电信集团产品创新管理的主要观点,希望对中国电信运营企业的产品创新管理有所借鉴。