目前B2C电子商务发展迅速且规模日益庞大,网络购物人群日趋庞大,因此网络商店之间的竞争必然是十分激烈的。为了在竞争当中取得优势,网上商店形象的建设是越来越重要的,因为较好的网上商店形象可以给网店带来价值上的提升、顾客信任水平的增加和购买意向的增强,因此能给网店带来丰厚的利润。本文旨在探讨网上商店形象作为一个整体,对顾客感知价值、顾客信任与顾客购买意向的影响,进而对网上商店的经营者提供管理建议。本文主要是结合前人研究的相关理论,包括网店形象、顾客信任、感知价值、购买意向等,然后结合国内网上商店的特点来提出概念模型和假设,再开发量表。从影响网上商店形象的各个维度来考虑,论述网店形象对顾客感知价值、顾客信任与顾客购买意向的影响,顾客信任对顾客感知价值、顾客购买意向的影响,以及顾客感知价值对顾客购买意向的影响。本研究以几家著名的B2C网上交易平台为研究对象,通过对顾客进行问卷调查回收上的数据用统计软件SPSS和Lisrel等分析后得出的结论为：网上商店形象由使用性、愉悦感、安全性、商品状况、服务状况5个维度构成；使用性和服务状况对顾客感知价值、顾客信任和顾客购买意向都有显著正向影响；愉悦感对顾客购买意向和感知价值有显著正向影响；安全性对顾客购买意向和顾客信任有显著正向影响；商品状况对顾客感知价值和顾客信任有显著正向影响。顾客信任对顾客感知价值和顾客购买意向均有显著正向影响。顾客感知价值对顾客购买意向有显著正向影响。