基于共享单车的品牌体验对品牌忠诚的影响研究

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近年来,随着经济增长速度趋于稳定,传统商业模式已经不能满足经济增长的要求。经济系统正从浪费型向共享经济转型。共享经济是移动互联网背景下基于云计算、大数据等新兴技术手段发展起来的经济模式,通过分享闲置物品或者服务来达到节约社会整体资源消耗的目的。共享经济在我国获得了快速发展,并渗透到交通、住宿、金融等多个行业,得到了国内外学者的广泛关注。基于体验理论的视角,学者们证实了品牌体验与品牌忠诚息息相关。但理论界还未能将品牌体验这一概念放在中国新兴的共享经济背景中进行研究。在共享经济背景下探索品牌体验对品牌忠诚的影响,这是本文研究意义所在。共享单车是移动互联网和传统租赁行业融合的新服务模式,通过共享使用权达到节省社会总体资源的目的。所以本文以共享单车行业为研究对象,探索共享经济背景中品牌体验对品牌忠诚的影响。随着供应商数量的扩大和政府管制的日趋严格,共享单车行业市场竞争不断加剧。在这种情况下,品牌商需要关注于如何与用户建立持久的关系,从而获得竞争优势,所以从体验理论出发研究如何提高品牌忠诚具有较大的实践意义。此外,本研究引入了依恋理论来补充说明品牌体验对品牌忠诚的影响。在与品牌互动并生成体验的过程中,用户会产生一定程度的品牌依恋,而这种依恋会促使用户提高品牌忠诚。在相关理论研究中选取了成熟量表来测量用户的各项感知后,本研究使用了 SPSS和AMOS分析软件对数据进行了统计和分析,得到的实证研究结果如下:(1)感官体验和行为体验能显著影响品牌忠诚,且感官体验的影响程度较大。(2)品牌体验的四个维度均能显著影响认知及情感纽带。而除了感官体验,思考体验、行为体验和情感体验均显著正向影响品牌-自我关联.(3)认知及情感纽带和品牌-自我关联均能显著影响品牌忠诚。(4)认知及情感纽带在感官体验和行为体验对品牌忠诚的影响中存在部分中介作用。同时品牌-自我关联在行为体验对品牌忠诚的影响机制中为部分中介。本研究认为在共享经济中各品牌需提升美观度、使用流畅度等感官体验,采取丰富多彩的体验活动吸引用户参与,通过品牌形象建设和精准营销加强用户对品牌的情感维系,最终达到提高用户品牌忠诚的目的。同时,本研究结论不仅适用于共享单车行业,也能推广至其他共享经济行业。
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